Aide, assistant et support

Le centre d'aide

La console a son propre centre d'aide, dans les langues de la console : des guides pas à pas, les notions clés qui les sous-tendent (un lot, le registre, les niveaux de preuve, la garde des clés, l'EUDR, FSMA 204) et des réponses aux questions fréquentes. Chaque page de la console ouvre l'aide sur cette page, et chaque guide renvoie directement à la page où la tâche se fait.

Une nouvelle entreprise suit une liste de configuration construite à partir de ses propres enregistrements ; un sandbox suit à la place une liste d'exercices. Ce qui a changé dans chaque version est listé sous Nouveautés.

Les guides, notions clés et questions qui ne sont pas propres à une entreprise connectée sont aussi publiés sur ce site, dans la section Aide.

L'assistant

L'assistant est une IA qui travaille dans la console avec les autorisations de la personne qui l'utilise. Il peut :

• répondre à des questions sur les lots, la filiation, les certificats, les approbations et le journal d'audit de l'entreprise, avec des liens vers les enregistrements ;
• mener des tâches plus longues en étapes visibles : tracer un lot, établir le périmètre d'un rappel, préparer un dossier de preuves EUDR, passer en revue les lacunes EUDR ou FSMA 204, expliquer pourquoi une livraison serait refusée ;
• préparer des actions en brouillon : enregistrer un lot, transformer des lots, changer un statut, joindre un certificat, livrer un lot, générer un rapport ou rédiger une automatisation ;
• confier les constats de l'analyse par IA à Humboldt, l'analyste IA, qui les explique et les regroupe en dossiers.

Il propose, les personnes approuvent. Lorsqu'il veut agir, il affiche une carte avec la phrase décrivant ce qui se passerait, ce que cela concerne et les risques. La personne qui a fait la demande la transforme en proposition, et un autre membre l'approuve avec l'authentification à deux facteurs. Les approbateurs voient qu'elle a été rédigée par l'assistant.

Pour les questions sur l'utilisation de la console, il répond à partir du centre d'aide et renvoie à chaque section utilisée. Lorsque l'aide ne couvre pas un sujet, il le dit au lieu de deviner, et propose de contacter le support.

L'assistant ne peut rien lire que la personne ne puisse lire elle-même. L'entreprise décide si ses membres peuvent l'utiliser, et une organisation peut en décider pour toutes ses entreprises. Les rapports qu'il demande omettent les noms des personnes, et le support A-REX ne voit jamais une conversation, sauf si la personne choisit de l'inclure dans un signalement de problème.

Support

Les utilisateurs signalent un problème ou posent une question à A-REX depuis la console. Le formulaire liste exactement ce qui est envoyé avec la demande (la page et l'enregistrement à l'écran, l'aide déjà consultée, jusqu'à cinq erreurs récentes sans leur contenu, la version de l'application et la configuration du navigateur), et chaque élément peut être retiré. Rien n'est capturé en arrière-plan : ni cookies, ni données stockées, ni valeurs de formulaire, ni contenu des requêtes, ni captures d'écran. Une conversation avec l'assistant n'est incluse que si la personne la coche. L'entreprise suit ses demandes et les réponses d'A-REX dans la console.

Pour aller plus loin

Dans l'aide : Travailler avec l'assistant, Signaler un problème, Se repérer dans la console.