المساعدة والمساعد والدعم

مركز المساعدة

لوحدة التحكم مركز مساعدة خاص بها، بلغات وحدة التحكم: أدلة خطوة بخطوة، والأفكار الأساسية التي تقوم عليها (الدفعة، والدفتر، ومستويات الأدلة، والحفظ، وEUDR، وFSMA 204)، وإجابات عن الأسئلة الشائعة. وكل صفحة في وحدة التحكم تفتح المساعدة الخاصة بها، وكل دليل يرتبط مباشرة بالصفحة التي تُنجَز فيها المهمة.

تتبع الشركة الجديدة قائمة تحقق للإعداد مبنية من سجلاتها؛ أما البيئة التجريبية فتتبع بدلًا من ذلك قائمة تحقق للتدريب. وما تغيّر في كل إصدار مدرج تحت ما الجديد (What's new).

والأدلة والأفكار الأساسية والأسئلة التي لا تخص شركة مسجّلة الدخول منشورة أيضًا على هذا الموقع، في قسم المساعدة.

المساعد

المساعد ذكاء اصطناعي يعمل داخل وحدة التحكم بصلاحيات الشخص الذي يستخدمه. ويستطيع:

• الإجابة عن أسئلة حول دفعات الشركة ونسبها وشهاداتها وموافقاتها وسجل التدقيق، مع روابط إلى السجلات؛
• تنفيذ مهام أطول على هيئة خطوات مرئية: تتبع دفعة، وتحديد نطاق عملية سحب، وإعداد حزمة أدلة EUDR، ومراجعة ثغرات EUDR أو FSMA 204، وشرح سبب رفض تسليم ما؛
• صياغة مسودات الإجراءات: تسجيل دفعة، ومعالجة دفعات، وتغيير حالة، وإرفاق شهادة، وتسليم دفعة، وإصدار تقرير، أو صياغة أتمتة؛
• تسليم ملاحظات التحليل بالذكاء الاصطناعي إلى Humboldt، المحلل الذكي، الذي يشرحها ويجمعها في حالات.

هو يقترح، والأشخاص يوافقون. عندما يريد التصرف، يعرض بطاقة فيها جملة تصف ما سيحدث، وما يؤثر فيه، ومخاطره. ويحوّلها الشخص الذي طلب ذلك إلى مقترح، ويوافق عليه عضو آخر بالمصادقة الثنائية. ويرى المُوافِقون أن المساعد هو من صاغه.

وفي أسئلة استخدام وحدة التحكم، يجيب من مركز المساعدة ويربط كل قسم استخدمه. وعندما لا تغطي المساعدة أمرًا ما، يقول ذلك بدلًا من التخمين، ويعرض التواصل مع الدعم.

لا يستطيع المساعد قراءة أي شيء لا يستطيع الشخص قراءته. وتقرر الشركة ما إذا كان أعضاؤها يستطيعون استخدامه، ويمكن للمؤسسة أن تقرر ذلك لكل شركاتها. والتقارير التي يطلبها تُسقط أسماء الأشخاص، ولا يرى دعم A-REX أي محادثة أبدًا ما لم يختر الشخص تضمينها في بلاغ عن مشكلة.

الدعم

يبلّغ الأشخاص عن مشكلة أو يطرحون سؤالًا على A-REX من وحدة التحكم. ويسرد النموذج بدقة ما يُرسل معه (الصفحة والسجل المعروضان على الشاشة، والمساعدة التي قُرئت، وما يصل إلى خمسة أخطاء حديثة دون محتواها، وإصدار التطبيق، وإعدادات المتصفح)، ويمكن استبعاد أي عنصر. ولا يُلتقط شيء في الخلفية: لا ملفات تعريف الارتباط، ولا البيانات المخزنة، ولا قيم النماذج، ولا محتويات الطلبات، ولا لقطات الشاشة. ولا تُضمَّن محادثة المساعد إلا إذا حددها الشخص. وتتابع الشركة طلباتها وردود A-REX في وحدة التحكم.

لمزيد من القراءة

في المساعدة: العمل مع المساعد، الإبلاغ عن مشكلة، التنقل في وحدة التحكم.