Справка, ассистент и поддержка

Справочный центр

В консоли есть собственный справочный центр на языках консоли: пошаговые руководства, ключевые понятия, на которых они основаны (лот, реестр, уровни доказательств, хранение ключей, EUDR, FSMA 204), и ответы на частые вопросы. Каждая страница консоли открывает справку о себе, а каждое руководство ведёт прямо на страницу, где выполняется задача.

Новая компания проходит чек-лист настройки, построенный по её собственным записям; песочница вместо этого проходит учебный чек-лист. Что изменилось в каждом выпуске, перечислено в разделе Что нового (What's new).

Руководства, ключевые понятия и вопросы, не относящиеся к конкретной компании, в которую выполнен вход, публикуются также на этом сайте, в разделе Справка.

Ассистент

Ассистент — это ИИ, который работает внутри консоли с правами человека, который им пользуется. Он может:

• отвечать на вопросы о лотах компании, родословной, сертификатах, утверждениях и журнале аудита со ссылками на записи;
• выполнять более длинные задачи видимыми шагами: проследить лот, определить охват отзыва, подготовить пакет доказательств для EUDR, проанализировать пробелы по EUDR или FSMA 204, объяснить, почему поставка была бы отклонена;
• готовить черновики действий: зарегистрировать лот, переработать лоты, изменить статус, прикрепить сертификат, поставить лот, сформировать отчёт или составить автоматизацию;
• передавать замечания ИИ-анализа ИИ-аналитику Humboldt, который объясняет их и группирует в случаи.

Он предлагает, люди утверждают. Когда ассистент хочет действовать, он показывает карточку с фразой о том, что произойдёт, что это затронет и какие есть риски. Человек, который его попросил, превращает её в предложение, а другой сотрудник утверждает его с двухфакторной аутентификацией. Утверждающие видят, что черновик подготовил ассистент.

На вопросы о работе с консолью он отвечает по справочному центру и даёт ссылку на каждый использованный раздел. Если справка чего-то не охватывает, он говорит об этом, а не гадает, и предлагает обратиться в поддержку.

Ассистент не может прочитать ничего, что не может прочитать сам человек. Компания решает, могут ли её сотрудники им пользоваться, а организация может решить это за все свои компании. Запрошенные им отчёты не содержат имён людей, а поддержка A-REX никогда не видит разговор, если человек сам не решит приложить его к сообщению о проблеме.

Поддержка

Сотрудники сообщают о проблеме или задают вопрос A-REX из консоли. Форма точно перечисляет, что отправляется вместе с обращением (страница и запись на экране, уже прочитанная справка, до пяти недавних ошибок без их содержимого, версия приложения и настройки браузера), и любой пункт можно исключить. Ничего не собирается в фоне: ни cookie, ни сохранённые данные, ни значения форм, ни содержимое запросов, ни снимки экрана. Разговор с ассистентом прикладывается, только если человек отметит его. Компания следит за своими обращениями и ответами A-REX в консоли.

Дополнительно

В справке: Работа с ассистентом, Сообщить о проблеме, Как ориентироваться в консоли.