Hilfe, Assistent und Support

Das Hilfecenter

Die Konsole hat ein eigenes Hilfecenter in den Sprachen der Konsole: Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Grundbegriffe dahinter (eine Partie, das Register, Nachweisstufen, Verwahrung, EUDR, FSMA 204) und Antworten auf häufige Fragen. Jede Seite der Konsole öffnet die Hilfe zu dieser Seite, und jede Anleitung verlinkt direkt auf die Seite, auf der die Aufgabe erledigt wird.

Ein neues Unternehmen folgt einer Einrichtungs-Checkliste, die aus seinen eigenen Aufzeichnungen aufgebaut ist; eine Sandbox folgt stattdessen einer Übungs-Checkliste. Was sich in jedem Release geändert hat, steht unter Neuigkeiten.

Die Anleitungen, Grundbegriffe und Fragen, die nicht an ein angemeldetes Unternehmen gebunden sind, werden auch auf dieser Website veröffentlicht, im Bereich Hilfe.

Der Assistent

Der Assistent ist eine KI, die in der Konsole mit den Berechtigungen der Person arbeitet, die ihn nutzt. Er kann:

• Fragen zu den Partien, der Abstammung, den Zertifikaten, Genehmigungen und dem Prüfprotokoll des Unternehmens beantworten, mit Links zu den Aufzeichnungen;
• längere Aufgaben als sichtbare Schritte ausführen: eine Partie rückverfolgen, den Umfang eines Rückrufs ermitteln, ein EUDR-Nachweispaket vorbereiten, Lücken bei EUDR oder FSMA 204 durchgehen, erklären, warum eine Lieferung abgelehnt würde;
• Aktionen entwerfen: eine Partie erfassen, Partien verarbeiten, einen Status ändern, ein Zertifikat anhängen, eine Partie liefern, einen Bericht erstellen oder eine Automatisierung entwerfen;
• die Auffälligkeiten der KI-Analyse an Humboldt, den KI-Analysten, übergeben, der sie erklärt und zu Fällen zusammenfasst.

Er schlägt vor, Menschen genehmigen. Wenn er handeln will, zeigt er eine Karte mit dem Satz, was geschehen würde, was es betrifft und welche Risiken es hat. Die Person, die gefragt hat, macht daraus einen Vorschlag, und ein anderes Mitglied genehmigt ihn mit zwei Faktoren. Genehmiger sehen, dass er vom Assistenten entworfen wurde.

Bei Fragen zur Nutzung der Konsole antwortet er aus dem Hilfecenter und verlinkt jeden Abschnitt, den er verwendet hat. Deckt die Hilfe etwas nicht ab, sagt er das, statt zu raten, und bietet an, den Support zu kontaktieren.

Der Assistent kann nichts lesen, was die Person nicht lesen kann. Das Unternehmen entscheidet, ob seine Mitglieder ihn nutzen dürfen, und eine Organisation kann das für alle ihre Unternehmen entscheiden. Berichte, die er anfordert, lassen die Namen von Personen weg, und der A-REX-Support sieht ein Gespräch nie, es sei denn, die Person entscheidet sich, es einer Problemmeldung beizufügen.

Support

Man meldet ein Problem oder stellt A-REX eine Frage aus der Konsole heraus. Das Formular listet genau auf, was mitgesendet wird (die Seite und der Datensatz auf dem Bildschirm, die bereits gelesene Hilfe, bis zu fünf aktuelle Fehler ohne ihren Inhalt, die App-Version und die Browser-Umgebung), und jeder Punkt lässt sich weglassen. Nichts wird im Hintergrund erfasst: keine Cookies, gespeicherten Daten, Formularwerte, Anfrageinhalte oder Screenshots. Ein Gespräch mit dem Assistenten wird nur beigefügt, wenn die Person es ankreuzt. Das Unternehmen verfolgt seine Anfragen und die Antworten von A-REX in der Konsole.

Weiterführend

In der Hilfe: Mit dem Assistenten arbeiten, Ein Problem melden, Sich in der Konsole zurechtfinden.