Marcar un certificado como impugnado

Un certificado de uno de tus lotes puede estar mal: es de otro lote, sus datos no coinciden con el informe del laboratorio o su emisor no estaba autorizado a emitirlo. Solo el emisor puede retirarlo, pero tu empresa puede decir abiertamente que no está de acuerdo: Marcar como impugnado pone tu motivo y tu evidencia junto al certificado y avisa al emisor.

Quién puede impugnar un certificado

El propietario y los administradores de la empresa, con un segundo factor reciente: la consola te pide tu código al enviarlo. La marca aparece al instante; no espera ninguna aprobación.

Marcar un certificado como impugnado

1. Abre Certificados, selecciona En los lotes, abre el menú de la fila del certificado y selecciona Marcar como impugnado. En la página del lote, la misma opción está en el menú de la fila del certificado.
2. Elige la Categoría: Lote equivocado, Información incorrecta, Documento no válido, Emisor no autorizado para esto, Sospecha de fraude u Otro.
3. Escribe el Motivo, de 10 a 2000 caracteres. El emisor lo lee.
4. Agrega al menos una Evidencia, hasta 10: documentos que subes, enlaces que empiezan por https o notas.
5. Envíalo e ingresa tu código.

Qué pasa después

• El certificado muestra Impugnado por ‹tu empresa› en todos los lugares donde aparece: en la página del lote, en la lista de Certificados y en Lotes (técnico).
• Se avisa al emisor. Si es otra empresa de A-REX, se le avisa en A-REX. A un emisor que no está en A-REX le avisas tú; se muestra su contacto de tu directorio cuando lo tienes.
• El certificado sigue contando hasta que su emisor lo retire: las reglas y los compradores lo siguen aceptando.

Solo el emisor retira un certificado

Tu empresa no puede retirar un certificado que no firmó. Retirar solo aparece en los certificados firmados por tu empresa o por una parte cuya cuenta mantiene tu empresa. Para cualquier otro, márcalo como impugnado y pide al emisor que lo retire. Lee ¿Cómo retiro un certificado?.

Retirar una impugnación

Abre Certificados y selecciona Impugnaciones, o abre el menú de la fila del certificado, y elige Retirar la impugnación. El motivo es opcional. La marca desaparece, la impugnación y su historial quedan en el registro, y se avisa al emisor.

Si tu empresa emitió el certificado

Cuando otra empresa impugna un certificado que firmó tu empresa, recibes un aviso: «Un certificado fue marcado como impugnado». En Certificados, Impugnaciones lo lista en Sobre certificados que firmaste, con la empresa, el lote, el tipo, la categoría, el motivo, los enlaces y notas, y el número de documentos. Los documentos se quedan con la empresa que la presentó. Si tiene razón, retira el certificado.