Ajuda · 49
Algo está errado: como eu aviso?
Como relatar um problema ou tirar uma dúvida com o suporte da A-REX, que contexto vai junto e como retirar qualquer parte dele.
Quando algo não funciona como esperado, avise o suporte da A-REX pelo próprio console. O suporte recebe o contexto de que precisa para ajudar rápido, e você vê e escolhe cada parte dele antes do envio.
Onde relatar
- No painel de ajuda (o ? no cabeçalho), selecione Relatar um problema quando algo estiver com defeito, ou Falar com o suporte para tirar uma dúvida.
- Quando aparecer uma mensagem de erro, use o link Relatar um problema dela: a solicitação que falhou vai junto.
- No fim de um artigo de ajuda, depois de responder "não" em Isto ajudou?, você pode falar com o suporte com o artigo anexado.
- Está fora da sua conta? Use Falar com o suporte na página de entrada ("Não consegue entrar?"), em /support/contact no endereço do console. Você confirma seu e-mail por um link antes de o chamado ser aberto.
O formulário pede um assunto, uma descrição, uma categoria e o impacto ("Estou bloqueado, não consigo trabalhar", "Algo está errado, mas consigo continuar", "Dúvida" ou "Sugestão"). Você pode vincular o lote, a entrega, a aprovação ou o relatório em questão, e escolher quem na sua empresa vê o chamado. Enquanto você digita, ele sugere artigos de ajuda que talvez já respondam.
O que vai junto com um relato de problema
Em "O que vamos incluir", cada item tem a própria caixa de seleção. Desmarque o que quiser deixar de fora.
| Item | Marcado por padrão | O que contém |
|---|---|---|
| A página atual, como link | sim | o endereço da página, só com as partes que identificam a página; o texto de busca e outros parâmetros são descartados |
| O registro na tela | sim | um link para o lote, a aprovação ou outro registro que você está vendo |
| A ajuda que você já leu | sim | o tópico de ajuda da página, os artigos que você abriu e sua busca na ajuda |
| Solicitações com falha | sim | até cinco erros recentes: código, horário e número de referência, nunca o conteúdo |
| Versão do app | sim | a versão do console e do serviço |
| Sua configuração | sim | nome e versão principal do navegador, sistema operacional, tamanho da janela, idioma, fuso horário e tema |
| Sua conversa com o assistente | não | se você marcar, as últimas mensagens como você as vê, exibidas por inteiro antes do envio |
O que nunca é capturado
Nada é capturado automaticamente nem em segundo plano. O console nunca envia cookies, dados armazenados, valores de formulários nem o conteúdo de solicitações e respostas. Ele nunca tira captura de tela: se uma imagem ajudar, cole você mesmo e confira se ela mostra só o que você quer compartilhar.
O que acontece a seguir
O suporte atende em dias úteis, de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 no horário de Brasília, em português, espanhol ou inglês. As respostas chegam por e-mail e no console. Se o suporte precisar ver os seus registros, ele pede antes, e só um proprietário pode liberar o acesso, por tempo limitado; cada consulta fica registrada no seu log de auditoria.